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主题:【bwin人 物业事】(锦绣bwin物业管理处-杨超)

帅哥哟,离线,有人找我吗?
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【bwin人 物业事】(锦绣bwin物业管理处-杨超)  发帖心情 Post By:2014-12-4 16:07:38 [只看该作者]

何谓出众?我想,针对物业行业来说,能够用心做好每一件小事就是出众的物业服务。其实,物业服务并不是一定要做惊天地、泣鬼神轰轰烈烈的大事,从每一件小事做起、把每一个细节做好,不但要想业主所想、急业主所急,还要能够想业主之未想之事、做业主之意外之事,让业主生活中的每一个细节都融入我们的服务、在每一件事上都能感受我们的真诚,让业主不仅仅只有满意,更多的还能够感动,平凡中见可贵,这就是我们bwin的物业服务。

     一路走来一路看,公司十年风雨情。转眼间,我们已经为小区业主提供了七年的物业服务。在这七个春秋中,我们没有惊天动地的丰功伟业,但我们确创造着不平凡的业绩,创建和谐社区离不开它、生产生活离不开它、安居乐业更离不开它……。每当走进小区,映入眼帘的就是挂在客服中心外墙上的各类荣誉牌,有省里颁发的、有市里颁发的、有行业颁发的。有人以为物业管理无非就是扫扫地,看看门,修修灯,没什么重要的事可做,看着这些荣誉牌,其中的复杂和辛劳也只有我们物业人员才能体会的到。

    自我们开始接管锦绣bwin小区起,服务效果、成本控制、企业效益就摆在我们所有员工面前。为了打造一个优秀的服务团队,稳定员工队伍,我们制定周例会工作制度一直持续至今,及时掌握服务动态、员工心态,把所有问题都摆在桌面上进行讨论、确定,落实责任人及期限。让所有人员遵循“客户满意、从我做起,所有指令、落实执行”的服务准则,再延伸至我们的走动式管理,即第一时间发现问题,第一时间赶到现场,第一时间处理问题。我们的服务经历了从费心到省心,由逆心到顺心,到现在的与业主心连心的过程,管理需要创新,做事需要用心,物业服务即需要用心、创新,又需要忍耐和奉献。

客服是窗口,来着满意归。值班人员每天都要用笑容面对各类客户,甚至是辱骂,委屈只能内心藏。日常除了接待、倾听、协调、登记、办理各类业务之外,还要替客户接收、整理大量的邮件,定期利用业余时间上门催收物业费;为了协调处理各类纠纷,客服人员及相关部门主管经常不厌其烦的到住户家,七八次与业主进行沟通说服,最终和解。

安全是根本,措施得保障。每年的除夕夜,都是火灾高发期,为了确保不发生任何火灾事故,物业处各部门主管与治安人员都是在小区度过的,一直至凌晨二三点;引导业主到燃放点进行燃放,制止任何有可能存在隐患的行为,甚至不惜与业主发生口角之争。季节性治安事件高峰期,夜间组织人员进行定点蹲守,日常除了利用消防广播进行治安宣传,上门分批发放安全提示单外,部门主管夜间还进行值班,督导当班值班情况并协助处理各类突发事件,车场管理员为了规范小区内停车秩序,不知道要为车主讲解了多少相关政策法令,有时还要遭到驾驶员的辱骂。

维修是保障,付出自内心。小区内的日常巡检、维修、工程改造、设备改造,都不离开维修人员。每年度的地下管网、化粪池冲洗养护工作都是由维修人员牵头,各部门主管参与。清理过程中,人人需要面对粪便及各类气味,打捞各类杂物;曾经有几次,十栋单元楼的排污主管堵塞,导致二层的卫生间污水倒灌,接到求救电话,维修人员短时间内赶到现场,在治安人员的配合下,经过半小时的努力,管道疏通,立即又赶到业主家,帮业主进行清理,带着臭味离开时,都快凌晨了,业主是看在眼里,感谢的话不时挂在嘴边,满意在心上。

    环境是基础,汗水来打造。我们日复一日,年复一年的重复着同样的事,使小区环境常住常新,井然有序,默默的实现着企业的服务宗旨。从当初的区域分散,到现在的区域固定,经过优化工作量,使人员大幅度节减。工作中,遇到粪便尿液,我们不怕脏,及时清理;高空中的痰迹飘落到身上,我们无怨,擦拭掉,继续做着手中的事;客户家中雨水倒灌,险情就是命令,我们携带工具及时赶往客户家中,为客户及时进行处理,事后我们为业主提出整改方案。

一切只要用心,便没有做不好的事,心中只要有爱,就可以收获感动。我们每天都在重复做着这些琐碎的小事,也从未有过懈怠,我们通过我们的用心工作来体现我们的价值,赢得客户的认同,一如既往地为业主提供更好的服务,让客户感受到bwin物业人对工作认真负责的态度。我们将一路向前,不断创新、不断超越;我们只求每一位业主脸上都能浮现灿烂的笑容,走在充满温馨、整洁的小区,感受着和谐人居大家庭的氛围,从满意一步步走向感动;我们的物业服务没有最好,只用更好。

[此贴子已经被作者于2014-12-4 16:10:30编辑过]

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